Question 1

Comment réserver un service professionnel sur DjibGo ?

Accepted Answer

Pour réserver un service, parcourez notre catalogue de services, sélectionnez le professionnel qui vous convient, choisissez votre créneau horaire préféré et confirmez votre réservation. Vous recevrez un message de confirmation avec tous les détails de votre rendez-vous.

Question 2

Puis-je annuler ou reprogrammer ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans frais. Pour les annulations dans les 24 heures, des frais minimes peuvent s'appliquer. Accédez à votre tableau de bord pour gérer vos réservations.

Question 3

Que se passe-t-il si le professionnel ne se présente pas ?

Accepted Answer

Si votre professionnel n'arrive pas dans les 15 minutes suivant l'heure prévue, contactez-le directement ou notre équipe de support immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème et organiserons un remplacement si nécessaire. Vous serez également remboursé intégralement.

Question 4

Comment puis-je modifier les détails de ma réservation ?

Accepted Answer

La plupart des détails de réservation peuvent être modifiés depuis votre tableau de bord. Pour les changements de lieu ou les demandes spéciales, veuillez contacter directement le professionnel ou notre équipe de support.

Question 5

Puis-je réserver plusieurs services en même temps ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver plusieurs services simultanément. Ajoutez simplement chaque service à votre panier et procédez au paiement groupé. Vous recevrez des confirmations séparées pour chaque réservation.

Question 6

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et paiements mobiles via notre système de paiement sécurisé Stripe. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

Question 7

Quand suis-je facturé pour ma réservation ?

Accepted Answer

Vous êtes facturé immédiatement lors de la confirmation de votre réservation. Cependant, si vous annulez dans les délais autorisés (24 heures avant), vous serez remboursé intégralement.

Question 8

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et sont crédités sur votre mode de paiement original. Pour les annulations tardives, des frais peuvent être déduits selon notre politique d'annulation.

Question 9

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement de niveau entreprise avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit complètes sur nos serveurs.

Question 10

Puis-je obtenir une facture pour mes réservations ?

Accepted Answer

Oui, une facture détaillée est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail après chaque paiement. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre tableau de bord dans la section "Historique des paiements".

Question 11

Comment créer un compte sur DjibGo ?

Accepted Answer

Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, remplissez vos informations (nom, e-mail, mot de passe) et confirmez votre adresse e-mail. Vous pouvez également vous inscrire rapidement avec Google ou Facebook.

Question 12

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons des mesures de sécurité de niveau entreprise et un cryptage pour protéger vos informations personnelles. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

Question 13

Comment modifier mon profil ou mes paramètres ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, accédez à votre tableau de bord et cliquez sur "Profil" ou "Paramètres". Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, votre photo de profil, vos préférences de notification et plus encore.

Question 14

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable pendant 1 heure.

Question 15

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. Notez que cette action est irréversible et toutes vos données seront définitivement supprimées.

Question 16

Comment devenir professionnel sur DjibGo ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Devenir Professionnel" sur notre page d'accueil, remplissez le formulaire de candidature avec vos qualifications et votre expérience, et notre équipe examinera votre candidature dans les 48 heures.

Question 17

Quels sont les critères pour devenir professionnel ?

Accepted Answer

Vous devez avoir une expérience vérifiable dans votre domaine, fournir des documents d'identification valides, avoir de bonnes références et accepter nos conditions de service. Certains services peuvent nécessiter des certifications spécifiques.

Question 18

Comment les professionnels sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Tous les professionnels passent par un processus de vérification rigoureux incluant la vérification d'identité, la vérification des antécédents, la validation des qualifications et des entretiens. Nous vérifions également régulièrement les avis clients.

Question 19

Comment contacter directement un professionnel ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer des messages aux professionnels via notre plateforme ou utiliser l'option de contact WhatsApp disponible sur la page de profil de chaque professionnel.

Question 20

Puis-je laisser un avis sur un professionnel ?

Accepted Answer

Oui, après avoir reçu un service, vous pouvez laisser un avis et une note. Vos commentaires aident les autres utilisateurs à faire des choix éclairés et aident les professionnels à améliorer leurs services.

Question 21

Comment DjibGo assure-t-il la sécurité des utilisateurs ?

Accepted Answer

Nous vérifions tous les professionnels, utilisons un cryptage de niveau entreprise, offrons des paiements sécurisés, permettons les avis vérifiés et disposons d'une équipe de support disponible 24/7 pour résoudre tout problème de sécurité.

Question 22

Que faire si je rencontre un problème avec un professionnel ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement notre équipe de support via WhatsApp, e-mail ou téléphone. Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre le problème et assurer votre sécurité. Tous les incidents sont pris très au sérieux.

Question 23

Les professionnels sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui, tous les professionnels actifs sur DjibGo doivent avoir une assurance responsabilité civile professionnelle valide. Cela protège à la fois vous et le professionnel en cas d'incident.

Question 24

Comment signaler un comportement inapproprié ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton "Signaler" sur le profil du professionnel ou contactez notre équipe de support immédiatement. Tous les signalements sont traités de manière confidentielle et font l'objet d'une enquête approfondie.

Question 25

Mes données de paiement sont-elles stockées en toute sécurité ?

Accepted Answer

Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit complètes. Tous les paiements sont traités via Stripe avec cryptage SSL de niveau bancaire. Seul un token sécurisé est conservé pour les paiements futurs.

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Questions Fréquemment Posées