Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Sommaire
Introduction
DjibGo s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation entre clients et professionnels de services.
En utilisant DjibGo, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.
Responsable du Traitement des Données
DjibGo
Adresse : [Votre adresse complète à Djibouti]
Email : privacy@djibgo.com
Téléphone : +253 XX XX XX XX
Responsable DPO : [Nom du délégué à la protection des données]
Données Collectées
1. Données d'Identification
- Nom complet, adresse email, numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnelle)
- Informations de compte Google (si connexion via Google OAuth)
2. Données Professionnelles (pour les prestataires)
- Type de service proposé, tarifs, années d'expérience
- Certifications et qualifications professionnelles
- Disponibilités et zones d'intervention
- Informations sur le véhicule (pour les chauffeurs)
3. Données de Réservation
- Adresse de prestation, date et heure de rendez-vous
- Notes et instructions spécifiques
- Historique des réservations et statuts
4. Données de Paiement
- Informations de paiement traitées par Stripe (nous ne stockons pas vos données bancaires)
- Historique des transactions et factures
5. Données Techniques
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, actions effectuées
- Données de géolocalisation (avec votre consentement)
6. Avis et Évaluations
- Notes, commentaires et retours d'expérience
- Réponses aux avis (pour les professionnels)
Finalités du Traitement
Fourniture des Services
Créer et gérer votre compte, faciliter la mise en relation entre clients et professionnels, traiter les réservations et paiements.
Communication
Envoyer des notifications de réservation, confirmations par SMS et email, alertes importantes sur votre compte.
Amélioration de la Plateforme
Analyser l'utilisation de la plateforme, améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités.
Sécurité et Conformité
Prévenir la fraude, assurer la sécurité de la plateforme, respecter nos obligations légales.
Marketing (avec consentement)
Envoyer des offres promotionnelles, newsletters et recommandations personnalisées (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
Base Légale du Traitement
Exécution du contrat : Traitement nécessaire pour fournir nos services (création de compte, réservations, paiements)
Consentement : Pour les communications marketing, cookies non essentiels, géolocalisation
Intérêt légitime : Amélioration de la plateforme, prévention de la fraude, sécurité
Obligation légale : Conservation des données fiscales, lutte contre le blanchiment d'argent
Durée de Conservation des Données
| Type de Données | Durée de Conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Tant que le compte est actif |
| Données de compte supprimé | 30 jours après suppression |
| Historique des réservations | 3 ans après la dernière réservation |
| Données de paiement | 10 ans (obligation fiscale) |
| Avis et évaluations | Tant que le profil professionnel est actif |
| Logs de connexion | 12 mois |
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :
Entre Utilisateurs de la Plateforme
Lorsque vous réservez un service, vos coordonnées (nom, téléphone, adresse de prestation) sont partagées avec le professionnel concerné, et vice-versa.
Prestataires de Services Techniques
- • Supabase : Hébergement de la base de données et authentification
- • Stripe : Paiements sécurisés avec chiffrement SSL/TLS
- • Google OAuth : Connexion via compte Google
- • Readdy.ai : Assistant IA pour le support client
Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi, une décision de justice, ou pour protéger nos droits légaux.
Vos Droits sur vos Données
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de Rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment depuis votre profil.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales).
Droit à la Portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Droit à la Limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Pour exercer vos droits :
Envoyez un email à privacy@djibgo.com avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles :
Chiffrement SSL/TLS
Toutes les communications sont chiffrées
Authentification Sécurisée
Mots de passe hashés, OAuth 2.0
Sauvegardes Régulières
Backups automatiques quotidiens
Accès Restreint
Seul le personnel autorisé accède aux données
Tests de Sécurité
Audits réguliers et tests de pénétration
Surveillance 24/7
Détection des activités suspectes
En cas de Violation de Données
En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures et notifierons les autorités compétentes conformément au RGPD.
Protection des Mineurs
Âge Minimum Requis
DjibGo est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@djibgo.com.
Transferts Internationaux de Données
Vos données sont principalement stockées et traitées à Djibouti. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de Djibouti :
- Supabase : Données hébergées dans des centres de données conformes RGPD (Union Européenne)
- Stripe : Traitement des paiements avec garanties de sécurité PCI-DSS
- Google OAuth : Envoi de SMS avec chiffrement de bout en bout
Tous nos prestataires respectent des normes de protection des données équivalentes au RGPD et ont signé des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Comment Vous Serez Informé
- Notification par email pour les modifications importantes
- Bannière d'information sur la plateforme
- Mise à jour de la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Téléphone
+253 XX XX XX XXAdresse
[Votre adresse complète]
Djibouti
Horaires
Lun - Ven : 8h - 18h
Sam : 9h - 13h
Délégué à la Protection des Données (DPO) : [Nom du DPO] - dpo@djibgo.com
Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente à Djibouti.
Documents Connexes
Des Questions ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données personnelles.
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